长沙运通信息技术有限公司
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业务简介
呼叫中心又叫作客户服务中心，我们提供的呼叫中心解决方案依托基础运营商的整体资源，为客户提供呼叫中心咨询、集成、外包和培训等服务。可根据客户的不同需求和运营规模，为客户进行合理的产品配置，向客户提供一站式服务，包括：800、4008、95/96以及客户自定义号码等资源；语音、数据电路、互联网等接入资源；成熟的IVR软件、坐席软件、GIS/GPS消息中间件等软件产品；以及专业的集成服务，稳定的运营服务，快速的客户响应服务等。
业务内容
我们在呼叫中心咨询、建设、运维管理过程中，积累了呼叫中心领域从前端到后端的全系列的产品线，可根据用户的不同需要和不同的运营规模，为用户进行合理、量身的产品配置，并在系统构建和项目实施的过程中，为用户提供业务软件开发服务和呼叫中心系统集成服务。业务内容如下图所示：
基于PBX的集中式呼叫中心
本方案适用于集中话务量较高、坐席数量50席以上、地域性业务明显、对系统可靠性要求较高的企业级或电信级呼叫中心平台。
基于PBX的分布式呼叫中心
本方案适用于集中话务量较高、坐席数量50席以上并且分布于各个地区、业务覆盖地域性较广、对系统可靠性要求较高的企业级或电信级呼叫中心平台。
基于语音板卡的集中式呼叫中心
本方案适用于话务量较低、坐席数量50席以下、地域性业务明显、初期投资有限的企业级呼叫中心平台。
基于语音板卡的分布式呼叫中心
本方案适用于话务量较低、坐席数量50席以下并且分布于各个地区、业务覆盖地域性较广、初期投资有限的企业级呼叫中心平台。
我们的优势：
资源优势：多年运营商系统应用经验，运通互联为ISP省级互联网服务商，拥有号码资源申请和电信资源协调等方面的优势；
技术优势和丰富经验：多年来致力于行业信息化建设，掌握了全面的呼叫中心系统开发技术，有丰富的实际开发经验和强大的IT系统整合能力；
运营管理经验：总结了一套适合国内的呼叫中心运营管理指标、呼入/呼出流程、话务处理技巧、呼叫中心成本控制、人员招聘管理流程、人员系列培训方案等；
需求灵活：采用灵活的插件方式实现，产品成熟、实施周期短。
呼叫中心介绍：
呼叫中心是利用计算机电信集成(Computer Telephone Integration, CTI)技术建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、售后服务、查询、订购、投诉等等，为企业的用户提供良好的服务。用户可以通过企业呼叫中心的统一特服号码（如800/4008/95/96）得到方便快捷的相关服务。
随着我国电话用户的不断增加，电话用户将超过任何通信媒体的用户数。如果企业能充分利用电话这一新兴的服务平台，将在信息时代竞争中取得致胜的法宝。这也是为什么呼叫中心能与电子商务并称为IT界的两大特点。可以说，呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行”客户关系管理”及为企业带来新客户留住老客户。
呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在产品售后服务内容的呼叫中心，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾 客的反馈信息，提高了为顾客服务的质量，在为企业带来良好经济利益的同时，也为企业树立了良好的外部形象，因此，呼叫中心近年来发展速度很快。
IVR（Interactive Voice Response：交互式语音应答系统）提供对自助流程的控制。客户接通电话后，系统调用预先录制好的语音进行播放，作为系统和客户进行自助语音交流，引导客户进行操作，收集客户资料。根据具体业务的不同进入不同的业务流程，并提供与人工座席的灵活切换。根据业务的变化，可以实时修改IVR流程，实现与软件的无关性。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放。
